FAQ

❓ Perguntas frequentes

Reunimos as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Não encontrou o que procura? Fale com a gente pelo WhatsApp: (41) 99650-7977

🔩 Sobre as peças

As peças são novas ou usadas?

Trabalhamos principalmente com peças usadas em bom estado. Todas passam por inspeção e teste funcional antes de serem anunciadas. O estado de cada peça (usado, seminovo ou openbox) está descrito no anúncio. Vendemos também alguns itens novos — verifique a descrição do produto.

Como sei se a peça serve no meu notebook?

Cada anúncio contém os modelos compatíveis. Se tiver dúvida, fale com a gente antes de comprar. Informe a marca, modelo e número de série do seu notebook — nossa equipe verifica a compatibilidade para você e evita a compra errada.

As peças são testadas antes do envio?

Sim. Todos os itens são testados funcionalmente antes de serem embalados. Peças com qualquer defeito detectado não são vendidas como funcionais. Nosso compromisso é que o produto entregue funcione conforme anunciado.

Os defeitos das peças usadas são informados?

Sim. Todos os eventuais defeitos, avarias e itens não inclusos são informados na descrição do anúncio antes da compra. Ao concretizar a compra, o cliente confirma estar ciente dessas informações. Solicitações de troca motivadas por defeitos já descritos no anúncio não são aceitas.

🧾 Nota fiscal

Vocês emitem nota fiscal?

Sim. Emitimos nota fiscal eletrônica (NF-e) para 100% dos pedidos, independente do canal de venda (loja virtual, Amazon, Mercado Livre ou Shopee) ou do valor da compra. A nota é enviada por e-mail após a confirmação do pedido.

Posso usar a nota fiscal para acionar a garantia?

Sim. A NF-e serve como comprovante de compra e é válida para acionar a garantia do produto. Guarde o e-mail com a nota ou solicite uma segunda via pelo nosso WhatsApp caso não a tenha recebido.

🛡️ Garantia e devoluções

As peças têm garantia?

Sim. Todos os nossos produtos possuem garantia mínima de 90 dias — seja da Click Note ou do próprio fabricante. O prazo está especificado em cada anúncio. Em caso de defeito dentro do período de garantia, entre em contato conosco para resolvermos.

Posso devolver se a peça não servir?

Aceitamos devolução em caso de defeito ou divergência com o anúncio, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento. Devoluções por incompatibilidade (quando o cliente não verificou os modelos compatíveis antes da compra) são analisadas caso a caso. Sempre confirme a compatibilidade antes de comprar.

A peça chegou com defeito. O que faço?

Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento pelo WhatsApp ou pela plataforma onde comprou. Registre fotos e vídeo do defeito apresentado. Analisaremos e daremos a solução o quanto antes — troca, reembolso ou crédito, conforme o caso.

🚚 Entrega, retirada e envio

Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim. Enviamos para todo o território nacional pelos Correios (PAC e SEDEX) e transportadoras parceiras. O frete é calculado automaticamente no checkout conforme o seu CEP.

Qual o prazo de envio após o pagamento?

Pedidos com pagamento aprovado em dias úteis são enviados no mesmo dia, respeitando o horário limite de cada transportadora:

  • Correios: até as 14h
  • Jadlog: até as 13h
  • Total Express: até as 11h
  • Motoboy (Curitiba e Região Metropolitana): até as 12h

Pedidos aprovados após esses horários são despachados no próximo dia útil. Você recebe o código de rastreamento assim que o pedido for postado.

Posso retirar pessoalmente em Curitiba?

Sim! Realizamos retirada presencial em Curitiba com hora marcada. É obrigatório agendar previamente pelo WhatsApp (41) 99650-7977 antes de se deslocar. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h às 18h.

💳 Pagamento e pedidos

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos Pix, boleto bancário e cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex, Diners) via Mercado Pago. Nas plataformas Amazon, Mercado Livre e Shopee, os meios de pagamento seguem as opções de cada plataforma.

Consigo comprar parcelado?

Sim. Parcelamento disponível no cartão de crédito em até 3x sem juros (e mais parcelas com juros, conforme exibido no checkout). Verifique as condições no momento da compra.

O pagamento via Pix tem desconto?

Sim. Os preços exibidos com a tag "no PIX" refletem o valor com desconto para pagamento à vista. O valor parcelado no cartão é ligeiramente superior, conforme exibido em cada produto.

❓ Ainda com dúvidas?

Entre em contato pelo WhatsApp: (41) 99650-7977